如何远程控制电脑
- 在两台电脑上从下载页面安装或运行 UltraViewer。
- 请您的伙伴打开 UltraViewer。他们将在主窗口上看到ID和密码。
- 在 UltraViewer 客户端中输入合作伙伴 ID 和密码。
- 点击连接，如有提示请等待对方批准会话。
- 连接后，您可以控制他们的桌面、使用 F1 打开聊天以及从聊天面板传输文件。
帮助中心
指南与故障排除
连接、修复错误与安全支持会话的分步帮助。
如何允许远程控制（被控端）
- 在要控制的计算机上启动 UltraViewer。
- 通过可信渠道（电话、票务系统、加密聊天）将您显示的 ID 和密码发送给您的支持者。
- 当他们连接时，请查看权限提示，仅当您认识支持者时才接受。
- 在会议期间观看屏幕。您可以随时收回控制权或断开连接。
- 如果您经常共享凭据，请在会话结束后更改密码。
文件传输指南
在活动会话期间，打开聊天窗口并使用文件发送选项。转让仍在合作伙伴的监督下。免费帐户支持每个文件最大 2 GB 的大文件； Pro 版允许每个文件 4 GB，Premium 版允许每个文件 8 GB。
- 在发送安装程序或脚本之前与您的合作伙伴确认文件名。
- 对多个文件使用 ZIP 存档以减少传输错误。
- 在执行之前使用防病毒软件扫描收到的文件，即使是来自可信合作伙伴的文件。
修复连接与网络问题
无法连接/超时
- 验证 ID 和密码是否有效（密码可能会轮换）。
- 确保双方都能访问互联网，并且允许 UltraViewer 通过 Windows 防火墙。
- UltraViewer 设计为在 NAT 和路由器后面工作，无需手动端口转发。如果公司代理阻止流量，请要求 IT 允许 UltraViewer。
- 重新启动两端的 UltraViewer，然后重试。
会话丢失或延迟
- 在支持呼叫期间关闭占用大量带宽的应用程序。
- 尽可能在主机上使用有线以太网。
- 如果您的版本可用，请在设置中启用自动重新连接。
- 如果您的计划支持 FPS 或质量调整，则会降低显示质量。
局域网唤醒功能不工作
确认 BIOS 唤醒设置、相同的子网要求，以及目标 PC 是否配置为无人值守访问。对于许多网络来说，远程计算机最近必须已在线。
杀毒软件警告说明
安全产品可能会标记 UltraViewer，因为远程访问工具与不需要的软件共享行为模式。检测到并不会自动意味着该文件是恶意的。
推荐步骤
- 配置链接后，仅从您的官方下载。
- 验证 SHA256 哈希值是否与上发布的该版本值匹配。
- 如果哈希匹配并且您信任源，请将文件作为误报提交给您的防病毒供应商。
- 仅针对已验证的安装程序路径添加临时排除，而不是关闭整个系统保护。
- 切勿运行来自未知上传站点的破解或重新打包版本。
官方版本 6.6.124 的独立测试报告了干净的分数，没有病毒、间谍软件或恶意软件。请参阅以符合道德使用要求。
远程支持最佳实践
- 1.在连接到客户机器之前，请务必获得口头或书面授权。
- 2.解释在进行系统更改、安装软件或访问敏感数据之前您将做什么。
- 3.在会议期间使用聊天记录步骤并共享知识库文章链接。
- 4.任务完成后立即断开连接，并确认合作伙伴看到会话结束。
- 5.对于重复访问，仅在所有者同意的情况下在托管设备上配置无人值守模式。
- 6.将 UltraViewer 保持更新到最新版本以获得安全补丁并与 Windows 11 兼容。
仍需帮助？
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